Des réponses,
pas du jargon.

Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (CNI, passeport ou permis de conduire) et d'un numéro de téléphone actif. Pour certains services avancés, une preuve de domicile peut être demandée.

Nous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA), de créer un code PIN fort, de ne jamais partager vos identifiants, et de vérifier régulièrement l'historique de vos transactions. Vous pouvez également activer les notifications pour être alerté de toute activité sur votre compte.

Pour envoyer de l'argent, connectez-vous à votre compte, sélectionnez 'Transfert', entrez le numéro de téléphone ou l'identifiant du destinataire, indiquez le montant et confirmez avec votre code PIN. Le transfert est instantané et le destinataire reçoit une notification immédiatement.

Les frais varient selon le type de transaction. Les transferts entre comptes GeMTI-Cash sont gratuits jusqu'à 10 000 FCFA, puis 1% du montant. Les retraits chez un agent coûtent 2% du montant. Les paiements de factures ont des frais fixes de 100 FCFA. Consultez notre grille tarifaire complète dans l'application.

Les limites dépendent du niveau de vérification de votre compte. Compte standard : 500 000 FCFA/jour. Compte vérifié : 2 000 000 FCFA/jour. Compte premium : 10 000 000 FCFA/jour. Vous pouvez augmenter vos limites en complétant la vérification KYC.

Les transferts entre comptes GeMTI-Cash sont instantanés. Les transferts vers d'autres opérateurs de mobile money prennent généralement 2-5 minutes. Les retraits chez un agent sont immédiats une fois que vous présentez votre code de retrait.

Allez dans la section 'Recharge', sélectionnez votre opérateur (Orange, MTN, Moov), entrez le numéro à recharger et le montant. Confirmez avec votre code PIN. La recharge est instantanée et vous recevez une confirmation par SMS.

Oui, vous pouvez payer vos factures d'eau (SODECI), d'électricité (CIE), d'internet et de télévision. Sélectionnez 'Paiement de factures', choisissez le fournisseur, entrez votre numéro de client, vérifiez le montant et confirmez le paiement.

Oui, vous pouvez programmer des paiements récurrents pour vos factures mensuelles. Allez dans 'Paramètres' > 'Paiements automatiques', sélectionnez la facture et la fréquence. Le paiement sera effectué automatiquement à la date choisie.

Rendez-vous chez l'un de nos agents partenaires avec votre pièce d'identité et de l'argent liquide. Donnez votre numéro de téléphone à l'agent qui effectuera le dépôt. Vous recevrez une notification de confirmation immédiatement.

Dans l'application, sélectionnez 'Retrait', entrez le montant et générez un code de retrait. Rendez-vous chez un agent partenaire, présentez votre pièce d'identité et le code de retrait. L'agent vous remettra l'argent en espèces.

Utilisez la fonction 'Localiser un agent' dans l'application pour trouver l'agent le plus proche de vous. Nous avons plus de 500 points de service répartis dans toute la Côte d'Ivoire.

Cliquez sur 'Code PIN oublié' sur l'écran de connexion. Vous recevrez un code de vérification par SMS. Entrez ce code et créez un nouveau code PIN. Pour plus de sécurité, vous devrez répondre à vos questions de sécurité.

Contactez immédiatement notre service client au +225 XX XX XX XX XX ou via le chat dans l'application. Nous bloquerons votre compte temporairement et ouvrirons une enquête. Vous serez remboursé si la fraude est confirmée.

Appelez immédiatement notre service client pour bloquer votre compte. Vous pouvez également bloquer votre compte depuis un autre appareil en vous connectant sur notre site web. Une fois votre nouveau téléphone obtenu, vous pourrez réactiver votre compte.

Notre service client est disponible 24/7 par téléphone au +225 XX XX XX XX XX, par email à support@gemti-cash.ci, ou via le chat dans l'application. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 2 heures.